導(dǎo)讀:潛規(guī)則一:成交七原則1、顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。3、沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不好的服務(wù)。4、賣什么不重要,重要的是怎么賣。5、沒(méi)
發(fā)表日期:2020-01-11
文章編輯:興田科技
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潛規(guī)則一:成交七原則
1、顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。
2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。
3、沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不好的服務(wù)。
4、賣什么不重要,重要的是怎么賣。
5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
6、沒(méi)有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
7、成功不是運(yùn)氣,而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
潛規(guī)則二:少用“但是”,多用“同時(shí)”
客戶問(wèn):你們和A產(chǎn)品比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!
建議反問(wèn):您這樣問(wèn),肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的,您覺(jué)得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說(shuō):我非常理解,這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,除此之外......
潛規(guī)則三:殺價(jià)中的五原則
1、絕不先開(kāi)價(jià),誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死。
2、絕不接受對(duì)方的起始條件,誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。
3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo),不殺是傻子。
4、聞之色變法,讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。
5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人,逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。
潛規(guī)則四:最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。而微商中也一樣,建立信任是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,10個(gè)人聊天但你可能只成交一個(gè),但是當(dāng)你執(zhí)著堅(jiān)持用你的真心去與客戶交流,其余的9個(gè)人里自然會(huì)有死灰復(fù)燃的情形,有很多微商朋友都有這樣的案例。另外,急功近利的人建議你不用做微商或者銷售了。
潛規(guī)則五:建立共同的信念和價(jià)值
最初黑珍珠并不好賣,很多人認(rèn)為它們色澤不好,又灰又暗。后來(lái),商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里,標(biāo)上難以置信的高價(jià);同時(shí)連續(xù)刊登廣告,將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣,原來(lái)不知價(jià)值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。同樣的問(wèn)題,當(dāng)你把你的微商產(chǎn)品和一些比較大牌、有品質(zhì)保障的東西放一起,所謂近朱者赤,自然它的價(jià)值也會(huì)上升。
潛規(guī)則六:強(qiáng)大的潛意識(shí)飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面,一旦處于該場(chǎng)景,你會(huì)突然決定:我得來(lái)杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說(shuō):坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無(wú)情;捧著熱咖啡比拿冰可樂(lè)更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到,自己被什么事物影響。你需要建立強(qiáng)大的購(gòu)物場(chǎng)景,讓別人在這個(gè)場(chǎng)景里進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)買(mǎi),這就考慮做微商寫(xiě)文案的功底了。比如匯寶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下買(mǎi)美容產(chǎn)品,是當(dāng)自己遇到喜歡的人卻不敢靠近的時(shí)候,是當(dāng)自己滿臉痘痘無(wú)法出門(mén)的時(shí)候,是要出席一些重大活動(dòng)的時(shí)候等等,這些不就是最好的場(chǎng)景廣告嗎?
潛規(guī)則七:微商每周必做的13件事
1 瞄準(zhǔn)一個(gè)方向;
2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì);
3 傳播價(jià)值觀;
4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品質(zhì)量和客戶互動(dòng)上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強(qiáng)健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開(kāi)辦公室接觸真實(shí)世界;
9 微博微信交友;
10 掌握現(xiàn)金流;
11 站在客戶角度衡量自己的話術(shù);
12 保持快樂(lè);
13 熱愛(ài)你身邊的一切。
潛規(guī)則八:站在客戶角度考慮問(wèn)題
1、適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考,讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。在我們的角度我們只想成交這個(gè)產(chǎn)品,但我們也要替顧客想想他買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他本人有什么好處,對(duì)家人有什么好處,才能更好地去推銷。
2、讓銷售方式都人性化,不要太講究技巧。人性化的銷售最能讓顧客信任,人不是機(jī)器不要老是走同一條路線,對(duì)話要人性化,技巧也要講的人性化一點(diǎn)。
3、不要躲避你所厭惡的人。顧客是不分尊卑貴賤的,每個(gè)人都有可能給你帶來(lái)財(cái)富,他們也不會(huì)長(zhǎng)期的停留,得到他想要的他就會(huì)離去,所以什么樣的人都要去把握,產(chǎn)品不只有你一個(gè)人有,但機(jī)會(huì)只有靠你自己爭(zhēng)取。
4、任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。對(duì)與別人有聯(lián)系的準(zhǔn)顧客我們要抓住顧客的擔(dān)憂去夸大其說(shuō),奪取顧客的信任,給顧客一個(gè)可信的承諾。
5、當(dāng)你找不到路的時(shí)候,為什么不去開(kāi)辟一條?不要用同一種方案去對(duì)顧客群, 并不是每個(gè)人都吃你這一套,要懂得去修改創(chuàng)新。
潛規(guī)則九:和客戶互動(dòng)要做到的三件事
1、注意讓客戶說(shuō),每說(shuō)45秒,一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。
2、3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期,性格特點(diǎn),素質(zhì)和閱歷。因?yàn)樵谖⑸棠抢镔I(mǎi)東西大部分時(shí)候是看你這個(gè)人,而不是產(chǎn)品。
潛規(guī)則十:溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
1.發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;
2.表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3.有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;
4.承諾將立即處理,積極彌補(bǔ);
5.提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);
6.做事后的滿意度確認(rèn)。
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